· 5 dk okuma · DiyetPano ekibi
Günde sekiz seanslık bir takvimde iki boş randevu, haftada on, ayda kırk seans demektir. Randevuya gelmeme (no-show) yalnızca gelir kaybı değildir; gelmeyen danışanın bir sonraki randevuya gelme olasılığı da düşer. İyi bir randevu takip sistemi bu iki kaybı birlikte azaltır.
Yedi yöntem
- Çift hatırlatma: 24 saat önce ve 2 saat önce. İlki planlamayı, ikincisi unutmayı önler.
- Sonraki randevuyu seans bitmeden verin. "Ararım" diyen danışanın aramama olasılığı yüksektir; takvimden çıkmayan danışan geri gelir.
- Aralığı danışana göre ayarlayın. Başlangıçta 7 gün, oturunca 14 gün. Dört haftayı aşan aralık bırakma riskini belirgin artırır.
- Paket ve kapora. Ödenmiş seans, gelinen seanstır. Paket satışı hem tahsilatı hem devamlılığı düzenler.
- Online seçeneği açık tutun. Gelemeyecek danışana "20 dakika online görüşelim" seçeneği sunmak, randevuyu iptal etmekten iyidir.
- Gelmeyeni kaydedin ve aynı gün arayın. "Gelmedi" işaretlemesi hem geçmişi görmenizi sağlar hem de bırakma riski hesabına girer.
- Çalışma saatlerinizi ve seans sürenizi netleştirin. Takvim, sizin kurallarınızı yansıtmalı; boşluklar ve çakışmalar en çok belirsiz saatlerden doğar.
Takvimde neler görünmeli?
Günün randevuları, her randevunun durumu (planlandı, tamamlandı, iptal, gelmedi), yüz yüze mi online mı olduğu ve danışanın kartına tek tıkla geçiş. Bugünün programı panelin ilk ekranında olmalı; takvime girmeden görebilmelisiniz.
DiyetPano'da randevu durumu Genel Bakış ekranından tek tıkla "Tamamlandı" ya da "Gelmedi" olarak işaretlenir; yalnızca tamamlanan randevular danışanla temas sayılır ve bırakma riski hesabında değerlendirilir.
Sık sorulanlar
Randevuya gelmeme oranı normalde ne kadardır?
Sağlık hizmetlerinde hatırlatma yapılmayan takvimlerde gelmeme oranı çift haneli yüzdelere çıkar; çift hatırlatma ve önceden alınan randevuyla bu oran belirgin düşer.
SMS mi WhatsApp mı?
Danışanın okuduğu kanal hangisiyse o. Türkiye'de WhatsApp okunma oranı daha yüksektir; SMS ise uygulama kurmayan danışanlar için yedek kanaldır.